Marketing Operativo: 10 Consigli Per Farlo Efficacemente

Sinceramente non mi trovo molto a mio agio nello scrivere questo articolo perché di marketing operativo ormai ne parlo da ben 8 anni e vorrei andare avanti, parlare di aspetti più tecnici e avanzati. Tuttavia capisco il bisogno dell’imprenditore medio di avere delle informazioni utili esposte con un linguaggio semplice.

Recentemente abbiamo fatto un approfondimento su cosa fanno le agenzie di web marketing operativo per chi se lo chiedesse.

Tuttavia mi sono accorto che manca un tassello: prima di chiedersi se serve un agenzia di web marketing operativo molti imprenditori si chiedono se investire in marketing e in quale tipo di marketing investire.

Su internet la fa da padrone il linguaggio enciclopedico e troppo teorico delle enciclopedie online che intimorisce da una parte ed è ritenuto poco pratico dall’altra.

Metti anche che alcuni articoli scritti da formatori e coach non mostrano esempi pratici e, sopratutto, sono scritti per formare e non per fare agire nell’immediato…

Metti anche la mancanza di tempo e le migliaia d’impegni che ogni imprenditore deve affrontare giornalmente e capirai come quello che può accadere nel fantastico mondo dell’imprenditoria italiana non sia proprio l’ideale.

Quello che accade infatti è che sono molti gli imprenditori che ancora non conoscono e praticano il marketing operativo, non capiscono la differenza con il marketing strategico e non apprezzano le sue peculiarità.

Molti altri imprenditori poi sono convinti che loro sanno già tutto e non devono imparare ne più ne meno di quello che loro stessi partoriscono nel loro cervello autonomamente pensando questo dagli scranni della loro multinazionale di quartiere.

Attenzione: non dico che è colpa loro, sono così oberati, in molti momenti lo sono anche io, che hanno, anzi “abbiamo”, bisogno di meccanismi di difesa per non impazzire per cui ci auto sabotiamo senza saperlo, per difesa appunto, credendo erroneamente a cose come “crescere è impossibile in Italia” oppure “nessuno mi può dire cosa fare”.

Nonostante ciò queste credenze sono e rimangono sbagliate, non ti aiutano a crescere e non risolvono i problemi ma ti fanno stare nella tua zona comfort, la cosa peggiore per un imprenditore che deve fare del rischio la sua piacevole attività quotidiana.

Per questo motivo mi sono imposto della sana pazienza, e mi sono messo a scrivere un articolo basato su una tesi molto semplice:

Il marketing operativo e il web marketing operativo sono LA PRIMA attività che, come imprenditore, dovresti fare non appena ti alzi al mattino se vuoi, non dico prosperare ma quanto meno sopravvivere nel mondo post pandemico, iper competitivo e iper inflazionato del 2023 in Italia.

Vediamo se questa tesi ha senso. Continua a leggere fino alla fine mi raccomando.

Se alcuni di questi argomenti ti sono già noti, usa l’indice sottostante clicca sui link per andare direttamente alla sezione che ti interessa di più.

Iniziamo

Marketing Operativo: Cos’è?

Il marketing operativo è una parte fondamentale del successo di un’impresa e il settore in cui opera o le dimensioni dell’azienda non fanno alcuna differenza: il marketing operativo serve a tutte. Attraverso le attività di marketing, le imprese possono raggiungere i propri obiettivi di business, come ad esempio aumentare le vendite, migliorare la brand awareness e trovare nuovi clienti.

Se quindi investire in marketing può essere una scelta redditizia per le imprese, poiché può contribuire a far crescere il business e a generare maggiori profitti, tuttavia, è importante pianificare accuratamente le attività di marketing e scegliere le giuste strategie per ottenere il massimo ritorno sull’investimento che, lo ricordiamo, è vitale per le PMI rientri il più velocemente possibile. Ogni euro che spendi deve rientrare prima possibile, qui l’accento è sul “prima possibile” e non sul moltiplicatore dell’investimento (vedremo perché).

Infatti, mentre il marketing operativo è come il pilota automatico di un’azienda, che ti porta da A a B senza troppi intoppi, il marketing strategico è come il pilota di una nave spaziale, che deve prendere decisioni importanti sulla rotta da seguire, scegliere su quale pianeta atterrare in mezzo a miliardi di miliardi di pianeti! Insomma il marketing strategico è un po’ più complesso e senza dubbio più emozionante, tuttavia solo il marketing operativo lo renderà reale.

Per fare correttamente marketing operativo è necessario prima di tutto identificare i propri obiettivi di marketing e conoscere il proprio target di riferimento. Inoltre, è importante scegliere le giuste strategie di marketing in base agli obiettivi e al target di riferimento, e monitorare i risultati delle attività per verificare se stanno producendo i risultati desiderati.

In questo articolo, esamineremo in dettaglio questi aspetti e forniremo alcuni consigli pratici per investire in modo efficace in marketing operativo e ottenere il massimo ritorno sull’investimento.

Come iniziare a fare Marketing Operativo: Gli obiettivi

Definire gli obiettivi di marketing operativo è fondamentale per ottenere il massimo ritorno sull’investimento in questa attività.

Gli obiettivi di marketing operativo servono a fornire una direzione chiara e a misurare il successo delle attività. Senza obiettivi chiari e specifici, è difficile valutare se le attività di marketing stanno producendo i risultati desiderati e fare eventuali aggiustamenti dove necessario.

Il problema? L’80% degli imprenditori ha obiettivi settati male e vive male la relazione con essi.

È necessario avere obiettivi chiari e specifici. Questo permette d’indirizzare le risorse verso le attività di marketing più efficaci. Ad esempio, se l’obiettivo è aumentare le vendite del 10% entro la fine dell’anno, è possibile indirizzare le risorse verso attività di marketing che hanno maggiori probabilità di generare questo risultato, come ad esempio la promozione dei prodotti attraverso il marketing digitale o la creazione di offerte speciali.

Conseguentemente, ed qui la parte dove ci sono maggior incomprensioni e opportunità di miglioramento, bisogna aver il coraggio di dire No ad altre attività che non sono prioritarie.

Ci sono molti obiettivi di marketing che le imprese possono perseguire, alcuni dei quali sono:

1. Aumentare le vendite: l’obiettivo di aumentare le vendite è probabilmente uno dei più comuni tra le imprese il che non significa sia anche quello più corretto. Le attività di marketing possono aiutare a generare maggiori vendite attraverso l’attrazione di nuovi clienti o la fidelizzazione dei clienti esistenti, spesso la più sottovalutata.
2. Migliorare la brand awareness: ci abbiamo scritto un articolo su questo tema, aumentare la consapevolezza del brand è importante perché può contribuire a rendere l’azienda più visibile e riconoscibile sul mercato. Le attività di marketing possono aiutare a migliorare la brand awareness attraverso la promozione del brand sui social media, l’utilizzo di pubblicità online o la partecipazione a eventi di settore.
3. Attrarre nuovi clienti: come accennato quando abbiamo parlato dell’aumento delle vendite, le attività di marketing possono aiutare a attrarre nuovi clienti, sia attraverso la promozione dei prodotti o servizi dell’azienda sia attraverso la creazione di offerte speciali o altre strategie di fidelizzazione.
4. Fidelizzare i clienti esistenti: fidelizzare i clienti esistenti è importante perché i clienti fidelizzati tendono a fare acquisti più frequenti e a spendere di più rispetto ai nuovi clienti, ci conoscono già ed acquistano più facilmente. Le attività di marketing possono aiutare a fidelizzare i clienti attraverso l’invio di email promozionali, la creazione di programmi di fedeltà o la fornitura di assistenza clienti eccellente.
5. Aumentare il traffico del sito web: il traffico del sito web può essere aumentato attraverso le attività di marketing, come ad esempio la SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca), la pubblicità online o la promozione sui social media. Aumentare il traffico del sito web può aiutare a generare maggiori vendite, aumentare la brand awareness e attrarre nuovi clienti.

Nel cuore del marketing operativo: un approfondimento

Essendo una forma di marketing che si occupa delle attività quotidiane di promozione dei prodotti o servizi di un’azienda il marketing operativo riguarda attività che hanno l’obiettivo di generare vendite e aumentare la consapevolezza del brand, ma che non fanno parte della pianificazione strategica a lungo termine dell’azienda.

Questo non significa che ci troviamo di fronte a un’attività fine a se stessa, tutt’altro.

Le attività che esso prevede come la gestione delle campagne di marketing, la creazione di annunci pubblicitari o l’invio di email promozionali, la creazione di contenuti per i social media, il customer service e la gestione dei programmi di fedeltà sono tutte attività che possono arricchire gli aspetti strategici spesso meglio dell’intuizione o dell’immaginazione imprenditoriale.

Il marketing operativo si distingue dal marketing strategico in quanto si concentra sulle attività a breve termine, mentre il marketing strategico si occupa di guardare alla strategia di marketing a lungo termine dell’azienda.

Un aspetto importante del marketing operativo che amo di più è la creazione di processi automatizzati, che possono aiutare a ottimizzare le attività di marketing e aumentare l’efficienza e, sopratutto, a liberare quello che chiamo “tempo passivo netto” ovvero tutte quelle attività che non sono facilmente scalabili. Ad esempio, l’utilizzo di chatbot per gestire le richieste dei clienti o di sistemi di automazione del marketing per inviare email promozionali in base a determinate azioni dei clienti può aiutare a risparmiare tempo e risorse in alcuni casi e se fatte bene.

Inoltre, il marketing operativo può includere la gestione delle relazioni con i clienti, come ad esempio l’invio di email di benvenuto ai nuovi clienti o la creazione di programmi di fedeltà per premiare i clienti fedeli. Parlo di quello che è il nuovo filone del Customer Success che differisce dalla semplice assistenza. Queste attività possono aiutare a creare una relazione più stretta con i clienti e aumentare la loro fedeltà verso il brand.

Fatto questo approfondimento vediamo i principali problemi e vantaggi di fare marketing operativo.

Problemi e Vantaggi del Marketing Operativo

Penso di aver mostrato in maniera cristallina l’importanza del marketing operativo per le imprese, il perché può contribuire a raggiungere diversi obiettivi di business. Ma quali sono i principali ostacoli e problemi e invece i relativi vantaggi associati a ognuno di essi? Ecco alcuni dei principali:

1. Aspettative sui risultati ed Aumento delle vendite: poichè il marketing operativo è la prima linea di contatto con la realtà è anche il primo momento in cui l’imprenditore riceve le prime sberle. Ora quando fai impresa la prima cosa che devi imparare a fare, a differenza di quello che accade con la boxe dove quella della rottura del naso come rituale è solo una leggenda metropolitana, quando fai impresa saper incassare il colpo è fondamentale. Le attività di marketing operativo possono aiutare a generare maggiori vendite al prezzo di essere disposti velocemente a cambiare idea, fare diversi test di promozione dei prodotti o servizi dell’azienda, creando offerte speciali o altre strategie di fidelizzazione. Ad esempio, l’invio di email promozionali può aiutare a incentivare i clienti a fare acquisti, mentre la creazione di programmi di fedeltà può aiutare a fidelizzare i clienti e aumentare le loro probabilità di fare acquisti ripetuti. Tuttavia fa sempre male vedere i primi disicritti fisiologici dalle proprie liste dopo i primi invii. Se superi questa fase la tua lista può crescere, altrimenti no.
2. Una quantità incredibile di tempo per il Miglioramento dell’efficienza delle attività di marketing: in combinazione al primo punto, non dovrai solo prendere botte all’inizio ma potresti doverlo fare per molto tempo prima di vedere un risultato, se non ha impostato tutto con lucidità. Una volta superato questo deserto il marketing operativo può aiutare a ottimizzare le attività di marketing attraverso la creazione di processi automatizzati e la gestione delle campagne di marketing in modo più efficiente. Ad esempio, l’utilizzo di strumenti di automazione del marketing può aiutare a inviare email promozionali in modo tempestivo e a target specifici, riducendo il tempo e le risorse necessarie per gestire queste attività manualmente. Tuttavia inizialmente la tua lista sarà fatta da pochi iscritti e non riuscirai a godere delle attività “uno a molti” nell’immediato o come quando avrai migliaia di iscritti.
3. Mancanza di Feedback iniziale e Aumento del coinvolgimento dei clienti: le attività di marketing operativo possono aiutare a creare una relazione più stretta con i clienti attraverso l’invio di email promozionali o la creazione di programmi di fedeltà, come abbiamo ripetuto più volte. Ad esempio, l’invio di email personalizzate può aiutare a far sentire i clienti apprezzati e coinvolti, mentre i programmi di fedeltà possono incentivare i clienti a diventare ambasciatori del brand. Tuttavia, sopratutto nel primo periodo di una relazione, il cliente vorrà testare le tue capacità e sarà poco predisposto a fidarsi ciecamente. Significa che per molto tempo quello che farà sarà osservarti e tu dovrai essere sempre pronto.
4. Altissimi costi di e miglioramento del servizio clienti: ricollegandomi al punto principale, il marketing operativo implica lo stretto contatto con il cliente che ti chiederà personalizzazioni al prodotto o al servizio o semplicemente riverserà su di te timori e paure. Questo inizialmente ha dei costi altissimi ma può aiutare fornire un servizio clienti più efficiente attraverso l’utilizzo di chatbot o sistemi di gestione dei ticket online o semplicemente deliberando e creando delle abitudini di gestione della relazione con il cliente. Ad esempio, l’utilizzo di chatbot può aiutare a rispondere rapidamente alle domande dei clienti e a fornire informazioni utili che sono preliminari e che molti chiedono, mentre i sistemi di gestione dei ticket online possono aiutare a monitorare e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente e organizzato.
5. Dall’essere degli sconosciuti all’Aumento della brand awareness: le attività di marketing operativo possono aiutare ad aumentare la consapevolezza del brand attraverso la promozione sui social media o l’utilizzo di pubblicità online. Ad esempio, la creazione di contenuti di qualità sui social media può aiutare ad attirare l’attenzione dei potenziali clienti e a fidelizzare quelli esistenti, mentre la pubblicità online può aiutare a raggiungere nuovi clienti potenziali. Tuttavia sarà particolarmente difficile vedere i primi contenuti attirare poche visualizzazioni e non raggiungere le prime posizioni sui motori di ricerca.

Per tutti questi motivi anche il marketing operativo deve essere sapientemente pianificato nel tempo, passo dopo passo.

Anche il marketing operativo si pianifica

La pianificazione non serve solo per il marketing strategico ma anche e sopratutto per il marketing operativo, per garantire che le attività di marketing dell’azienda siano efficaci e raggiungano gli obiettivi desiderati. Ecco alcuni consigli per fare una buona pianificazione:

1. Calendario alla mano, creare un piano di marketing dettagliato: è importante avere un piano di marketing che definisca gli obiettivi, le strategie e le azioni da intraprendere per raggiungerli. Il piano di marketing dovrebbe includere una tabella di marcia che indica le attività da svolgere in ogni fase del progetto e un budget per ogni attività. Tuttavia non fare l’errore d’impiccarti sulle date. La pianificazione deve essere flessibile. Sii pronto a cambiare idea avendo un obiettivo fisso in mente. In Brand Diretto possiamo aiutarti in questo grazie al nostro piano di web marketing operativo. Clicca per scoprire di più.
2. Ottimizzare i tempi, Utilizzando gli strumenti di automazione del marketing e delle procedure di lavoro: l’utilizzo di strumenti di automazione del marketing può aiutare a ottimizzare le attività di marketing e aumentare l’efficienza. Ad esempio,con le procedure potrai replicare dei protocolli e ragionare in maniera scalabile.
3. Misurare e Monitorare i risultati: è importante monitorare i risultati delle attività di marketing operativo per verificare se stanno raggiungendo gli obiettivi desiderati. Ad esempio, è possibile utilizzare strumenti di analisi dei dati per monitorare l’efficacia delle campagne di marketing. Uno degli errori in tal senso è quello di non monitorare questi dati o peggio, decontestualizzarli: mi sono trovato di fronte risultati incredibili con ritorni molto alti ma valutati insufficientemente dall’imprenditore per una mancanza di contesto e rapporto con la spesa o con lo sforzo dell’azione. Valuta sempre i ritorni in termini relativi non solo in termini assoluti.
4. Adattarsi rapidamente: il marketing operativo è una disciplina in continua evoluzione, quindi è importante essere flessibili e adattarsi rapidamente alle nuove esigenze del mercato. Ad esempio, se una campagna di marketing sta fallendo, è importante modificarla o sostituirla il più presto possibile per massimizzare i risultati. Uno strumento di project management sarà quindi fondamentale. In Operativo Web Marketing usiamo Asana che ti consigliamo vivamente.
5. Collaborare con i team di marketing strategico e di vendita: il marketing operativo è spesso parte di una più ampia strategia di marketing, quindi è importante lavorare in sinergia con i team di marketing strategico e di vendita per garantire che le attività di marketing operativo siano allineate agli obiettivi a lungo termine dell’azienda.

Passiamo adesso ai consigli pratici

10 consigli pratici

Ecco alcuni consigli pratici di marketing operativo:

1. Invia email promozionali: si, hai capito bene, attiva i tuoi contatti via mail come primo step. L’invio di email promozionali è una forma di marketing operativo che consiste nell’invio di email ai clienti o ai potenziali clienti per promuovere prodotti o servizi. Se fai un offerta irresistibile e correttamente le email promozionali possono cambiare la tua vita aziendale. Includi offerte speciali, sconti o altre incentivi per fare acquisti e invia senza pensarci così da iniziare a incassare velocemente.
2. Crea un programma di fedeltà: sai perché un cliente che compra nuovamente vale più di un nuovo cliente che compra per la prima volta? Perché non paghi i costi di acquisizione! I programmi di fedeltà sono un’altra forma di marketing operativo che mirano a fidelizzare i clienti attraverso incentivi come punti, premi o sconti. Ad esempio, un’azienda può offrire ai clienti punti ogni volta che effettuano un acquisto, che possono poi essere convertiti in premi come sconti o prodotti gratuiti. Se progetti bene la tua scala del valore sarà semplice farlo.
3. Crea delle campagne di marketing: la gestione di campagne di marketing, come ad esempio la creazione di annunci pubblicitari o la promozione del brand sui social media, è un’altra attività di marketing operativo. La gestione delle campagne, senza guardare al canale in questa fase, implica la scelta di un prodotto, un offerta, e un competitor da aggredire correttamente. La parola magica qui è FOCUS.
4. Gestisci il customer service: tradotto, non abbondare i clienti a se stessi, qui importa essere presenti, Dopo ti parlerò di Customer Success ma adesso sto parlando di una cosa diversa. Il customer service è un’attività di marketing operativo che riguarda la gestione delle richieste e dei problemi dei clienti. Devi rispondere rapidamente alle domande dei clienti o risolvere i loro problemi e puoi farlo utilizzando programmi di ticketing o chat.
5. Crea contenuti organici per i social media: la creazione di contenuti di qualità per i social media è un’attività di marketing operativo fondamentale per attirare l’attenzione dei potenziali clienti e a fidelizzare quelli esistenti. Poiché dovresti comunque farlo, sopratutto per il tuo blog, diffondere questi contenuti sui social può solo far bene. Dividi idealmente i tuoi contenuti tra idee pratiche per sfruttare al meglio il tuo prodotto o servizio ed emozioni che il prodotto/servizio dovrebbe suscitare una volta utilizzato e scopri a quali reagisce meglio il tuo pubblico.
6. Crea processi automatizzati e procedure: il marketing operativo può includere la creazione di processi automatizzati per rendere le attività di marketing più efficienti. Ad esempio, è possibile utilizzare strumenti di automazione del marketing per inviare email promozionali comportamentali in modo tempestivo e a target specifici, senza dover gestire queste attività manualmente.
7. Gestisci le relazioni con i clienti almeno nei primi livelli di contatto: il marketing operativo può includere anche la gestione delle relazioni con i clienti attraverso attività come l’invio di email di benvenuto ai nuovi clienti o la creazione di programmi di fedeltà per premiare i clienti fedeli. Queste attività possono aiutare nel cosidetto Customer Success che è diverso dal semplice Customer Service. Nella fase del Customer Success devi assicurarti che le persone usino il tuo prodotto o servizio correttamente.
8. Gestisci la pubblicità online: il marketing operativo può includere la gestione specifica delle pubblicità online, sopratutto nel 2023, come ad esempio la creazione di annunci sui social media o la pubblicazione di annunci sui siti di annunci online. La gestione delle pubblicità online può aiutare a raggiungere nuovi clienti potenziali e a promuovere i prodotti o servizi dell’azienda. Concentrati sui motori di ricerca prima di guardare ai Social. Un appunto: a differenza di quello che ti viene detto da molte agenzie, abbiamo messo la pubblicità online solo all’8° posto. Il motivo è che prima dovresti aver dato priorità al resto. Tuttavia pochi hanno il coraggio di dirlo chiaramente, perché fare pubblicità online richiede, sopratutto se fatta superficialmente, pochi click e una scarsa visione d’insieme.
9. Gestisci i dati dei clienti: perché il marketing operativo può includere anche la gestione dei dati dei clienti? Raccogliere le informazioni sui clienti attraverso moduli di contatto o sondaggi online, segmentare questi dati, può essere utile per personalizzare le attività di marketing e rendere le campagne più efficaci. Non sottovalutare questo aspetto.
10. Gestisci i contenuti del sito web: un’attività di web marketing operativo può includere anche la gestione dei contenuti del sito web, le landing page o pagine di destinazione e di blog. La creazione di contenuti di qualità può aiutare ad attirare l’attenzione dei potenziali clienti e a promuovere i prodotti o servizi dell’azienda con delle offerte specifiche.

Conclusioni

Con questo articolo hai chiaro una volta per tutte cosa sia il marketing operativo, a cosa serva la sua declinazione sul web, quali siano i principali problemi e vantaggi dell’adottarlo e quali sono 10 modi per farlo subito. Se ti serve aiuto puoi chiedere un audit checkup, ovvero la prima consulenza dedicata che mette mano al tuo marketing operativo sul web. Ti aiuteremo nella implementazione di un piano adatto al tuo caso specifico. Ti consiglio di farlo prima dell’inizio dell’anno che il tempo, si sa, vola.

Buon lavoro